Identitas atau password ditolak
Periksa jenis identitas, kapitalisasi yang relevan, dan karakter yang tersisip. Bila password tidak diketahui, beralih ke pemulihan agar percobaan tidak sekadar mengulang kesalahan.
Akses yang ditolak dapat berkaitan dengan identitas, password, kode, atau sesi yang telah berakhir. Mulailah dari pesan yang terlihat agar tindakan berikutnya sesuai dengan masalah. Halaman ini memberi bantuan penanganan; proses masuk dan pemulihan dilakukan melalui layanan akun yang bersangkutan.

Identitas masuk menentukan akun yang sedang diminta. Sebagian layanan memakai email, sementara yang lain menggunakan nama pengguna atau format tertentu. Pastikan jenis isian sesuai label, lalu periksa spasi tambahan dan perubahan keyboard. Password yang benar tidak membantu bila identitas akun yang dipilih keliru.
Sesi adalah keadaan akses setelah proses masuk diterima. Sesi dapat berakhir ketika pengguna keluar, ketentuan waktu layanan tercapai, atau pemeriksaan ulang diperlukan. Bila layar kembali meminta masuk, perhatikan apakah data halaman masih merupakan tampilan lama. Munculnya halaman yang pernah dibuka tidak selalu berarti sesi masih aktif.
Pemulihan digunakan ketika kendali akses perlu dipulihkan, misalnya password tidak lagi diketahui. Jalur ini berbeda dari mencoba masuk berulang kali dengan tebakan. Gunakan kanal pemulihan yang disediakan penyedia akun dan pastikan kanal tersebut masih dikuasai. Dukungan isi situs tidak memerlukan password untuk memahami pertanyaan Anda.
Catat pesan secara tepat sebelum mengambil langkah. Tiga keadaan berikut membutuhkan pemeriksaan yang berbeda, meskipun semuanya dapat terlihat sebagai kegagalan masuk.
Periksa jenis identitas, kapitalisasi yang relevan, dan karakter yang tersisip. Bila password tidak diketahui, beralih ke pemulihan agar percobaan tidak sekadar mengulang kesalahan.
Periksa kanal tujuan, waktu kode diterbitkan, dan permintaan terakhir. Gunakan satu alur yang konsisten agar kode lama tidak tertukar dengan kode yang lebih baru.
Bedakan masalah tampilan dari penolakan kredensial. Catat browser dan coba membuka ulang halaman secara normal; panduan penggunaan membahas pemeriksaan cache serta tampilan.

Perangkat baru dapat memunculkan pemeriksaan yang belum terlihat pada perangkat lama. Mulai dari alamat layanan yang sudah dikenal, lalu baca permintaan verifikasinya sebelum melanjutkan. Jangan menganggap pesan yang datang bersamaan pasti berasal dari alur yang Anda buka; cocokkan konteks dan tujuan permintaan.
Pada perangkat bersama, jangan aktifkan penyimpanan password tanpa mempertimbangkan siapa yang dapat mengakses perangkat. Setelah selesai, gunakan fungsi keluar pada layanan dan tutup jendela pribadi. Menghapus riwayat browser mempunyai tujuan berbeda dari mengakhiri sesi; keduanya tidak boleh dianggap saling menggantikan.
Periksa alamat layanan dan jenis pengenal akun. Langkah ini mengurangi kemungkinan memasukkan kredensial pada tempat atau akun yang salah.
Perbaiki kesalahan yang terlihat, seperti spasi atau layout keyboard. Baca hasilnya sebelum melakukan perubahan berikutnya.
Jika password atau kanal akses bermasalah, ikuti prosedur pemulihan penyedia. Simpan keterangan proses tanpa menyalin kode rahasia ke catatan umum.
Pastikan akun yang tampil sesuai dan tinjau aktivitas bila tersedia. Akhiri sesi ketika memakai perangkat yang dapat digunakan orang lain.
Tidak. Baca pesan pembatasan dan ikuti petunjuk penyedia. Percobaan tambahan tanpa informasi baru tidak membantu mengenali penyebabnya.
Pulihkan kendali email melalui penyedia email terlebih dahulu bila memungkinkan. Untuk akun terkait, gunakan jalur bantuan yang disediakan layanan dan hindari menyerahkan kredensial kepada perantara.
Keadaan sesi pada satu perangkat tidak harus berlaku pada perangkat lain. Perangkat baru dapat memerlukan proses masuk dan pemeriksaan tersendiri sesuai ketentuan layanan.
Jenis pesan, waktu kejadian, dan tahap proses biasanya membantu menjelaskan masalah. Samarkan identitas sensitif serta jangan sertakan password, OTP, atau tautan pemulihan pribadi.